Возврат товаров и отказ от услуг

Возврат товаров и отказ от услуг

Редакция от 30 августа 2026 года

Отказ от товара, заказанного дистанционно

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент передачи, потребитель вправе заявить отказ в течение срока, установленного пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возврату по указанному основанию не подлежит.

Возврат денежных средств

При законном отказе от товара компания возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня получения требования, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от потребителя, если иное не установлено законом.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Необходимость и порядок проверки качества или экспертизы согласовываются с покупателем и проводятся в установленные законом сроки.

Отказ от услуги

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Требования при недостатках выполненной работы или оказанной услуги рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Как направить требование

Заполните форму «Возврат товара» на сайте либо направьте обращение на alfa304040@ya.ru. В обращении укажите ФИО, контактный телефон или e-mail, номер и дату заказа, наименование товара или услуги, описание требования и удобный способ связи.

Товар можно передать после согласования по адресу: 305004, Курская область, г. Курск, ул. Челюскинцев, д. 12А. Телефоны: +7 (4712) 30-40-40 и +7 (905) 154-44-44.

Компания не устанавливает обязательный досудебный порядок, если он не предусмотрен законом, и не ограничивает право потребителя обратиться в Роспотребнадзор или суд.